ペイシェント セブン。 宮本浩次、新曲「P.S. I love you」がドラマ『ディア・ペイシェント』主題歌に

ペイシェントジャーニーを活用した広告戦略とは|クリニック・病院のWebマーケティング

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こんにちは。 阿南です。 近年、マーケティングの領域では 「カスタマージャーニー」というマーケティング手法が注目を浴びています。 この カスタマージャーニーとは、顧客の心理や行動を理解する上で使われる手法です。 顧客志向や広告メディアが多様化・複雑化する現在のビジネス環境では、顧客の心理や行動をきっちりと理解してマーケティング戦略を立案することは成功の前提条件です。 この顧客志向や広告メディアが多様化・複雑化していることは医療においても同様であり、すなわち医療のマーケティングにおいてカスタマージャーニーを水平展開することが可能です。 そこで今回は 医療におけるカスタマージャーニーを「ペイシェントジャーニー」と名付け、その内容やメリットなどを特集します。 ペイシェントジャーニーとは何か ペイシェントジャーニーとは、患者がクリニックを受診して、受けた治療内容を評価するまでの動きを時系列で表現したものを意味します。 患者の動きを行動と心理、広告の接触ポイントの3つの視点で見える化することで、患者に対して適切な広告媒体を選び、適切な広告メッセージを伝えることができます。 近年は、医療においても患者の広告メディアとの接触が多様化しています。 以前はTVやラジオ、新聞、雑誌など4大メディアが主流でしたが、現在はWebを中心に情報チャネルが増え、患者が主体的に情報を取得できるようになりました。 言い換えるなら治療を選択する上で、「医療機関>患者」の立場であった構図が、「医療機関<患者」の構図に変化しているのではないでしょうか。 そのため、医療機関は広告活動においてもより患者の視点で行っていく必要があります。 具体的には、 患者の消費者行動をふまえた上で広告の接触ポイントを設計し、患者の心理状態にあわせて広告メッセージを発信する必要があります。 そのような背景の現在においては、患者の立場を理解するためのマーケティング手法「ペイシェントジャーニー」は非常に有用なツールといえます。 ペイシェントジャーニーのメリット メリット1:患者視点で広告を作ることができる 患者が受診し、治療を評価するまでの動きを見える化することで、患者視点で広告を考えることができ、その結果、患者の感情に響く広告を作ることができます。 広告では、よくよく広告主が伝えたいメッセージを発信しがちです。 特に治療を提供する側(医療機関)と治療を受ける側(クリニック)のリテラシー(治療に対する知識)に大きな差がある医療においては、その傾向が他業界に比べてより顕著です。 リテラシーが高い治療を提供する側が一度治療を受ける患者側の立場まで知識レベルを落とし、理解することでより患者に響く広告戦略を立案することができます。 いくら医学的に優れた内容を発信したとしても患者に響く広告を打てないのであれば、その広告は広告主の自己満足にしかすぎません。 メリット2:広告の実施判断の基準ができる ペイシェントジャーニーによって患者のことを深く理解できれば、広告会社からの広告提案に対して明確な基準を持って速やかに実施の判断を行うことができます。 メリット3:広告戦略の強みと弱みを把握できる ペイシェントジャーニーは患者の動きを時系列で捉え、カテゴリーで分類して考える側面を持っています。 すなわち患者の動きをカテゴリーで分け、そのカテゴリーに対する現状の広告の打ち手を並べれば、 広告戦略における強みと弱みが分かります。 例えば、患者の動きのカテゴリー分けをマーケティングのフレームワーク「5A」で捉えた場合を過程します。 その場合で広告戦略の分析を行った場合は、広告の資源配分が認知に偏っている、資源配分は均等に行えている、患者の治療評価の推奨行動に対する喚起広告ができてない、などが分かるわけです。 この特徴とは診療科目などの基本情報はもちろんのこと、競合クリニックとの差別化ポイントや診療圏内における市場のポジションなど経営的視点の特徴をまとめることも重要となります。 このペルソナ設定は非常に重要で、このペルソナ設定を誤るとその後に作成するペイシェントジャーニーにも大きなブレが生じます。 このカテゴリー分けの仕方については、マーケティングのフレームワークの「5A」や「AISAS」を用いても構いませんし、独自の切り口でカテゴリーを分類しても問題ありません。 この分析作業を行うことで患者のことをより深く理解することができます。 最後に行う作業は 分析内容をふまえて対応策を考え、実行することです。 一連の分析作業を通じて患者のことを深く理解することができているわけですから、効果的な対応策もスムーズに出てきます。 後は その対応策を実施して、検証し、改善する「PDCAサイクル」を回すのみです。 ペイシェント・ジャーニーの事例 それでは最後に ペイシェント・ジャーニーの事例について取り上げます。 事例として、取り上げるのは私が経営企画職として所属している岡山市の鼠径ヘルニア日帰り手術専門クリニック「Gi外科クリニック」の事例です。 このGi外科クリニックでは、患者の受診し、治療を評価するまでの一連の動きをマーケティングのフレームワーク「5A」でカテゴリー分けをした上で、各カテゴリーを患者行動、広告との接触ポイント、患者の感情変化(心理)で分析しています。 ペイシェント・ジャーニーを作って分かったことは「診療圏内で鼠径ヘルニアの治療においてマーケットリーダーであるGi外科クリニックの広告戦略では、さらに認知と訴求の分野での広告活動を強化すること。 広告活動の強化においては接触ポイントを多様化することです」。 分かったことをふまえての具体的な広告施策については情報管理上、開示ができませんが、認知と訴求の分野における広告との接触ポイントの見直しを行っています。 また従来は認知と訴求の分野における広告メッセージが同一の内容となっていましたが、患者の心理を考え、認知と訴求の広告メッセージを分けて発信するよう変更しました。 その結果、新患の増加に繋がり、集患において大きな成果に結びついています。 この記事では、 医療版カスタマージャーニーである「ペイシェントジャーニー」の有用性をご紹介しました。 ペイシェントジャーニーは患者視点に立った広告を考える上で必須のツールであり、活用すればより成果に繋がる広告を行うことができます。 特に 「患者の動きのどの分野に広告を打つかの選定」、「患者の行動に沿った広告接触ポイントの選定」、「患者の感情変化を起こす広告メッセージの選定」を適切に行うことができます。 ぜひ「ペイシェントジャーニー」を活用して、成果に繋がる集患活動を行っていただければと思います。 最後までお読みいただき、ありがとうございました。

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宮本浩次、新曲「P.S. I love you」が貫地谷しほり主演ドラマ『ディア・ペイシェント~絆のカルテ~』の主題歌に

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患者の回想シーンがメインの内容になる) 〔スプリングバレー精神科病院〕 精神科病院の一角に、外部の者が立ち入り禁止の隔離病棟があります。 その管理棟に、新任の医師ダニエル・マーカスがやってきました。 新任とはいっても、初老の男性です。 ダニエルはこのたび新刊を書くために、6人の患者に聞き取りを行なうつもりです。 病院に勤めている医者ポール・ビクターに命じて、重度の患者ばかり集めていました。 ビクター医師は、カイル、シェーンという用務員がいると教えます。 新作がヒットして予算が増えたら、この病棟の設備がよくなるとダニエルは言いました。 ビクター医師は回診に出かけ、ダニエルは1人ずつ、患者の聞き取りを行おうとします。 重度の患者なので、用務員のカイルとシェーンは同席しようとしますが、ダニエルは「その心配はない」と言います。 【1人目:ジル(女性)】 27歳のジルですが、施設に入所して17年が経過します。 ジルは母親に命を狙われたと訴えていますが、実際は母親を殺していました。 部屋に通されたジルは、ダニエルが録画しているのを見て怒り、拘束を外せと言います。 死にたいとジルは言いますが、ダニエルはそれが本気ではないと見抜きます。 ダニエルはジルの首に包丁を当てると「正当防衛で殺したということにしてやる」と言いました。 するとジルは命乞いをしました。 ダニエルは、何があったか正直に話せと言います。 (以後、各患者の回想シーンがオムニバス形式のショートストーリー) …幼少期のジルが血を流しながらベッドに立っているのを見て、ジルの母は驚きます。 別の部屋から、ジルの妹・ケイティの悲鳴が聞こえたので、母は急いで移動しました。 途中の廊下には、血で残された大人の足跡があります。 包丁を持って行った母は、子ども部屋に何もいないのでほっとし、包丁を置いてケイティの元へ行きます。 すると部屋に、長い爪の黒い怪物が現れます。 細い人間のような、悪魔のようなその黒い怪物は、母親を襲いました。 …という幻想を見ていた母は、廊下を歩いてやってきたジルに、襲い掛かります。 ジルは逆襲して、母を殺しました…。 これがジルの話した内容でした。 しかしダニエルは、わざわざ父と妹が留守にしたときに母親を殺したことを指摘し、「母を排除したかった」反社会的(ソシオパス)殺人者だろうと言います。 ジルは取り乱して、カイルに連れられて行きます…。 【2人目:JD(男性)】 JDとは「名前のない人」という意味です(ジョン・ドゥ)。 50代後半のJDは、5年前から施設に収容されており、常に薬物を投薬され朦朧としていました。 JDは食品用ラップが大嫌いで、恐怖を覚えています。 ダニエルはラップでJDを脅すと、話すようにと言いました。 JDは「休暇でイギリスにいて、私は殺された。 それを見ている」と言います。 …殺し屋の若い男性・キッラが、JDを殺害しました。 殺害されたJDは、ラップにくるまれ、さらに布で覆われます。 キッラはJDの遺体を、堂々と持ち歩きました。 今日はハロウィンの日で、みんな仮装をしているから目立たないのです。

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宮本浩次、新曲「P.S. I love you」が貫地谷しほり主演ドラマ『ディア・ペイシェント~絆のカルテ~』の主題歌に

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宮本浩次の新曲「P. I love you」が、7月17日(金)にスタートするNHKドラマ10『ディア・ペイシェント〜絆のカルテ〜』の主題歌に決定した。 貫地谷しほりが主演を務める『ディア・ペイシェント〜絆のカルテ〜』は、医師で小説家の南杏子の『ディア・ペイシェント』をドラマ化した作品。 クレーマー患者たちに悩む主人公の医師・真野千晶が、先輩や同僚と共に患者たちと向き合い寄り添う姿を描くヒューマンサスペンスドラマだ。 主題歌となる「P. I love you」について、宮本浩次は次のようにコメントしている。 貫地谷さんが演ずる主人公真野千晶は、医療現場という常に緊張を要求されるであろう職場で、真正面から自分の仕事と向き合うことで成長してゆきます。 そんな千晶のように日々の暮らしを一生懸命に生きてゆく、人生の応援歌になればと思い、この歌を歌いました。 ドラマの主人公たち共々この歌がみんなに愛してもらえたら、こんなにうれしいことはありません。 」ひきがたり』 2020年7? )夜7:15 [WOWOWライブ] 収録? :2020年6? wowow.

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